ぴっコムの購入前に準備するものはありますか？

　ぴっコムで｢テレビでんわ」や「インターネット」を利用するためにはインターネット接続環境が必要です。
　ADSLやCATV回線でも使用することはできますが、ぴっコムテレビ電話機能の推奨回線は光回線になります。
　 また、「グローバルIPアドレス」が取得可能な回線業者・プロバイダーをご利用ください。




　 　グローバルIPアドレスとは何ですか？

　通常のインターネット契約では「グローバルIPアドレス」が取得できますが、ケーブルテレビなどの一部インターネット、
　 ホテルや集合住宅などにあらかじめ敷設されているインターネット環境では、ローカルIPアドレスしか取得できない場合があります。
　 この場合、「インターネット」はご利用できますが「テレビ電話」はご利用できません。




　 　ISDN回線・ダイヤルアップ回線・モバイル通信でぴっコムを使用することはできますか？

　インターネットや手書きメール機能はご利用できますが、テレビ電話機能はご利用いただけません。




　 　テレビ電話の利用料金は従量制ですか？固定ですか？

　テレビ電話を利用するには「ぴっコムサービス」の加入が必要になります。
　 月に何時間テレビ電話を利用しても「月額固定の3990円」になります。




　　テレビ電話の相手にいつも「映りが悪い」といわれるのですが…

　●回線がADSLの場合、上り速度（データ送信速度）が弱い為、ぴっコムの設定を低速使用設定にする必要があります。
　 ぴっコムメインメニューの「各種設定」⇒「環境設定」⇒ネットワーク速度⇒低速に設定
　●部屋が暗いと画質が悪く映る場合があります。明るい場所でご利用されていますでしょうか？
　●カメラのレンズは汚れていないでしょうか？
　上記の3点で改善されないようであればルーターの再起動を行ってください。




　 　友達にテレビ電話を掛けたら、「相手先なし」と表示されました。

　「相手先なし」の場合は、相手がぴっコムの電源をつけていない場合が考えられます。




　　タッチパネル（液晶画面）が汚れてしまいました。

　お掃除はメガネ拭きなどの柔らかい布で「から拭き」してください。
　 汚れのひどい場合には、水または薄めた中性洗剤でぬらし、かたし絞った布で拭いたあと、乾いた柔らかい布で「から拭き」してください。
　 強くこすると液晶画面が傷ついたり、故障の原因となりますのでご注意ください。




　 　USBキーボードをさした後、ぴっコムのソフトキーボードを使おうとしたら
　　　　　　　入力が出来なくなりました。

　もう一度、USBキーボードをさしていただき、USBキーボード上にある【Alt＋カナひらがなキー】を押すと操作が出来るようになります。
　ソフトキーボードは変換状態が【かな変換】でないと正しく入力されません。
　 【ローマ変換】と【かな変換】を切り替える方法が【Alt＋カナひらがなキー】になります。
　 それでもうまく設定できない場合はここをクリックしてください。
　 画面に従い、「実行」を行うとIMEプロパティが表示されますので、
　 「入力設定」の「ローマ字入力／かな入力」を「かな入力」に設定し「OK」を押してIMEプロパティを閉じてください。




　 　昨日までは使用できていたのに突然テレビ電話が使えなくなりました。

　１、なんらかの理由で「ぴっコムサービス」が利用できない状態
　　　　・「ぴっコムサービス」のメンテナンス中
　　　　・「ぴっコムサービス」の料金が未払いの可能性
　 ２、インターネットにもつながらない
　　　　・物理的につながっていない可能性が考えられます。ルーター、CTU、モデムなどハード機器の電源やケーブルの接続を確認してください

　 ３、インターネットはつながるが左下の「テレビ電話」の文字がグレーになっている
　　　　・ルーター再起動後ぴっコムも再起動してみてください

　 上記の3点で改善されないようであれば、ぴっコムカスタマーサービスまでご連絡下さい。




　 　電源が入りません。

　●ACアダプタがコンセントに接続されているか、確認してください。
　●電源コードがこの製品とそれぞれしっかりと接続されているか、確認してください。




　　ちょっと席を外したら画面が真っ暗になりました。

　原因：節電設定によっては、画面の表示が一時停止します。
　対策１：画面をタップすると、画面が表示されます。
　対策２：節電設定を「OFF」に設定します。
　　　　各種設定　⇒　環境設定　⇒　節電設定　OFF





　　ペンのタップ位置がズレるようになりました。

　●各種設定　⇒　システム設定　⇒　タッチパネル補正　を行ってください
　赤○が出たら十字の中心部分を青○になるまで長押しします。
　青○になったらペンを放します。
　この動作を5回（箇所）繰り返すと設定が終了します。終了時確認メッセージが表示されますので、「はい」を押すとメインメニューにもどります。





　　ぴっコムが応答しなくなりました。

　●電源ボタンを押して電源を強制的に切ります。その後、20秒ほど待ってから再度電源を入れます。






　　Updateとはなんですか？

　●ぴっコムの内容（システム）を、以前の内容よりも新しいものに変更（更新）することです。
　（アップデートとは不具合の修正や機能追加など、メーカーなどが提供するソフトウエアの一部を最新のものにすること。）

　アップデート（UPDATE）の方法
　１、ぴっコムを起動し、メインメニューを表示する
　２、メインメニュー右下の「UPDATE」ボタンをタップしアップデートチェックを実行する
　３、アップデートが実行できる状態になると「UPDATE」ボタンの文字色が白からオレンジに変わります
　４、「UPDATE」ボタンの文字がオレンジになっていることを確認し、もう一度「UPDATE」ボタンをタップします
　５、アップデート確認のメッセージが表示されるのでそこで「はい」をタップします
　６、メインメニューが閉じられ、アップデートを開始し始めます
　７、メインメニューが起動すればアップデート完了です





　　画面右上の「？」マークは何ですか？

　●ぴっコムのヘルプ画面になります。
　　詳しい説明など載っていますので、分からないことがあればヘルプを見ることをお勧めします。





　　音声が鳴りません。映像が映りません。

　●プロバイダーのセキュリティを確認してください。
　●ぴっコムのUpdateを確認してください。
　●有線接続時は無線の設定をOFFにしてください。
　●電源ボタンを押して、再起動をしてください。
　●再起動してもだめな場合はルーターを再起動してからぴっコムの電源を入れてください。




　 　インターネットを最小化してしまいました。

　もう一度インターネットボタンをタップしてください。




　　プリンターを使って印刷できますか？

　対応プリンターを接続して印刷することができます。対応プリンターはEPSON EP-302です。
　※2010年7月8日現在

　 　プロジェクターに接続できますか？

　同梱している映像出力ケーブル（ぴっコム⇒D-SUB15ピン）を使用してプロジェクターや外部ディスプレイにぴっコムの画面を投影することができます。




　 　ぴっコムでDVDを見ることはできますか？

　ポータブルDVDプレーヤーなどを接続し、テレビ電話中の相手にDVDを再生して見せることはできますが、ぴっコム単独でDVDを再生することはできません。




　 　ぴっコムでテレビを見ることはできますか？

　USBタイプのワンセグチューナーを接続すれば可能ですが、現在のところ正式対応しておりません。




　 　イラストで文字が書けません

　ペンが選択されているか確認してください。消しゴムが選択されている場合は文字が書けません。




　 　ぴっコムから携帯電話や固定電話に電話を掛けることはできますか？

　できません。ぴっコム同士のテレビ電話のみ対応しております。




　 　ぴっコムでExcelやWordのファイルを開くことはできますか？

　Microsoft Office互換アプリケーション　Opne office Ver3.2.1のインストール及び起動確認はしておりますが、現在のところ正式対応しておりません。




　 　 デジカメで撮った写真をぴっコムで印刷することはできますか？

　印刷することはできますが、ぴっコムとデジカメの他に必要な機器があります。
　
　必要機器：
　ぴっコム対応プリンタ　EPSON　EP-302
　メモリーカード（印刷したい画像が入っているもの）
　USB接続タイプのメモリーカードリーダー

　印刷したい画像を保存してあるメモリーカード（SDカード、メモリースティック、etc）とUSB接続タイプのメモリカードリーダーを使用して表示、印刷することが可能です。
　USB接続タイプのメモリカードリーダーにメモリーカードを差し込み、ぴっコム側面のUSB端子に接続します。
　その後しばらくすると小さいウインドウが表示されます。
　
　印刷方法　その１
　その表示されたウインドウの「写真の印刷ウィザード」を使用して印刷する。

　印刷方法　その２
　フォルダの参照を選択し印刷したいファイルをタップすると「画像とFAXビューア」が起動します。
　起動した「画像とFAXビューア」の印刷ボタンで印刷することができます。




　 　ぴっコムのお問い合わせについて

　ぴっコムカスタマーサービスセンター

　電話番号：0120-156-353

　テレビ電話番号：1000

　 メールアドレス：p1000@pstyle.ne.jp